Tham khảo

Quy định sử dụng v2310 — rõ ràng, không vòng vo

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnPhụ thuộc luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi
v2310 Quy định sử dụng v2310 — rõ ràng, không vòng vo
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ và xử lý các yêu cầu hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều có bước xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động lạ, hệ thống tự tạm khóa và thông báo đến bạn ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa định kỳ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc xóa tài khoản qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xử lý và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời trực tiếp

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, hãy liên hệ ngay qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải thích cụ thể — không chỉ dẫn sang trang khác, không trả lời chung chung.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giới hạn giao dịch hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin. Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Trung tâm tài khoản

Xem lại lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cập nhật thông tin cá nhân ngay trên điện thoại.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, Live Chat là cách nhanh nhất để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các vùng được phép theo luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và các giao dịch liên quan có thể bị giữ lại để xem xét theo quy trình xác minh.

Giao dịch sẽ tạm giữ cho đến khi xác minh xong. Bạn cần liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp thông tin ví đã đăng ký để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và phản hồi bằng tiếng Việt sau khi xác minh danh tính tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực — qua thông báo trong tài khoản hoặc email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, nêu rõ số tài khoản và vấn đề cụ thể. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo từng trường hợp.